İnternet Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet’in İstanbul Bayrampaşa bölgesindeki limitsiz internet hizmetini kullanıyorum ve neredeyse her hafta “bölgesel arıza” gerekçesiyle 1 ila 3 gün arasında süren internet kesintileri yaşıyorum. Ev internetimi hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için düzenli olarak kullanmam gerekirken bu sık ve uzun kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorun her tekrarlandığında bilgi almak için müşteri hizmetlerini arıyorum ancak telefon hattında sadece bir ses kaydı dinleniyor ve görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Canlı bir temsilciye bağlanamıyor, kesintilerle ve arızanın ne zaman giderileceğiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Hem hizmet kalitesi hem de bilgilendirme konusunda tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Ödediğim ücretin karşılığında, haftanın neredeyse yarısında kullanamadığım bir internet hizmeti almak istemiyorum. Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşılabilir ve bilgilendirici bir destek sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.