Bayrampaşa’da Sürekli 24 Saatlik İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet ev internet aboneliğimde İstanbul Bayrampaşa bölgesinde her hafta mutlaka 24 saat süren internet kesintileri yaşıyorum. Her seferinde “bölgede genel çalışma var” denilerek konu geçiştiriliyor ve bu durum artık süreklilik kazandı. İnternetim saatlerce, hatta tüm gün boyunca kullanılamaz hale geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik ses kaydı ile genel çalışma olduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor, karşımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Online işlem merkezi üzerinden kayıt açıyorum, ancak bu kayıtlara da günler sonra dönüş yapılıyor ve yaşanan sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Yaşadığım bu sürekli kesintilere rağmen faturadan çok cüzi tutarlar düşülüyor, neredeyse kesinti yapılmamış gibi işlem yapılıyor. Hizmet kalitesi, yaşadığım mağduriyeti karşılamıyor ve ben bu durumdan son derece pişmanlık duyuyorum.

TurkNet’ten talebim, Bayrampaşa bölgesinde her hafta tekrarlanan bu uzun süreli kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesi ve hizmet verilemeyen günler için anlamlı ve adil bir ücret iadesi yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığımız sorunlarda gerçek bir muhataba ulaşabileceğimiz, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılan bir müşteri desteği sağlanmasını istiyorum.