Getir'de Sürekli Sipariş İptallerine Açıklama Eksikliği Ve Restoranlara Yaptırım Talebi

Son 30 gündür Getir uygulaması üzerinden özellikle İstanbul Şişli bölgesinde verdiğim siparişlerle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu süre içinde toplamda 6 siparişim, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden işletmeler tarafından iptal edildi ve siparişlerim bana hiç teslim edilmedi. Bazı işletmeler siparişi aldıktan sonra hiçbir açıklama yapmadan işletmeyi kapatıyor ya da sessizce iptal ediyor.

Örneğin, 11 Ekim sabah 05.40 civarında verdiğim bir siparişim dahil olmak üzere, yaklaşık 2 hafta önce de birkaç gün arayla 3 siparişim daha aynı şekilde iptal edildi. Uygulamada tüm bu siparişler “iptal” olarak görünüyor. Toplamda yaklaşık 3000 TL tutarında siparişim bu şekilde iptal edildi ve ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım mağduriyet ve belirsizlik giderilmiyor.

Bugün yine 2 saat bekledikten sonra siparişimin bilgi verilmeden iptal edildiğini gördüm. Canlı desteğe bağlandığımda sadece “siparişiniz iptal edilmiş” deniliyor, iptal sebebi sorulduğunda ise “bilmiyoruz, sadece iptal edilmiş” cevabını alıyorum. Ne müşteri olarak bana net bir açıklama yapılıyor ne de işletmelere karşı herhangi bir yaptırım uygulandığını hissediyorum. Bu durum, Getir’in işletmeler karşısında yetersiz veya çekingen kaldığı izlenimi oluşturuyor.

Ben, sadece ücret iadesi yapılmasını değil, bu sorunu doğuran işletmeler için somut adımlar atılmasını bekliyorum. Sürekli iptal yapan restoranların uyarılmasını, gerekiyorsa kısıtlanmasını, sipariş almalarının durdurulmasını veya kara listeye alınmasını istiyorum. Eskiden benzer platformlarda işletmelere yönelik bu tarz uygulamalar vardı ve caydırıcı oluyordu. Şu anda ise bazı işletmelerin Getir kurallarını umursamadığını, bu yüzden de müşterilerin mağdur olduğunu düşünüyorum.

Verdiğim siparişlerin gelip gelmeyeceğinden emin olamıyorsam, bu uygulamayı kullanmam için bir güvence de kalmıyor. Bu nedenle yaşadığım tekrar eden iptallerle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, sorunun neden kaynaklandığının incelenmesini ve bu tür iptalleri sürekli yapan işletmelere karşı ciddi ve caydırıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.