İnternet Geçişi Sonrası Modem İade Sorunu Ve Çifte Faturalandırma Mağduriyeti

2025 Eylül ayı başında Vodafone Net’ten TurkNet’e sabit internet geçişi yaptım. Geçiş sırasında TurkNet müşteri hizmetleri, altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu ve modemin devredileceğini, ek bir ücret çıkmayacağını belirtti. Ancak geçiş tamamlandığında internet hizmeti alamadım ve altyapıda sorun olduğu söylendi. Yaklaşık 20 gün boyunca hizmet alamadım. Türk Telekom ekibi altyapıda sorun olmadığını, modemin Vodafone Net’e ait olduğunu ve teslim edilmesi gerektiğini belirtti. TurkNet ise modemi kullanmaya devam etmemi, iade etmeyeceğimi söyledi ve modem değişimi yapmadı.

Sonrasında modemi söküp 22.09.2025 tarihinde Vodafone Net’e teslim ettim. Ancak TurkNet, bana SMS göndererek modem ve ekipmanları iade etmemi, aksi halde yaklaşık 3000 TL rayiç bedelinin faturama yansıtılacağını bildirdi. Oysa elimde iade edilecek bir modem yok, çünkü modemi Vodafone Net’e teslim ettim. Vodafone Net de modemi kendilerine teslim etmem gerektiğini belirtti ve teslim aldılar. Vodafone Net, 30.09.2025 tarihli faturama modem ücreti olarak 1087,89 TL yansıttı. Modemim ZTE h1601 modeliydi.

Her iki firmanın müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. TurkNet, modemi iade etmem gerektiğini, aksi halde rayiç bedelini ödemem gerektiğini belirtmekten başka bir çözüm sunmadı.

Tekirdağ/Çorlu’da yaşıyorum. Vodafone Net müşteri numaram 0018835517, TurkNet müşteri numaram ise 10214947’dir. Sorunun hangi firmadan kaynaklandığının tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve TurkNet tarafından modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.