Fatura Hatası Nedeniyle İade Sürecinde Geri Ödeme Belirsizliği

2 Ekim tarihinde Media Markt’ın internet sitesinden iPhone 17 satın aldım, ürün 5 Ekim’de elime ulaştı. Faturada T. C. Kimlik numaramın yazmadığını fark edince hemen müşteri hizmetlerini aradım ve faturanın düzeltilmesini talep ettim. Ancak online alınan ürünlerde fatura düzeltme işlemi yapamadıklarını, istersem ürünü iade edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünü hiç açmadan, sadece bu sebeple iade etmeye karar verdim.

6 Ekim 2026 tarihinde ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım. 8 Ekim 2026’da ürünün depoya ulaştığı bilgisi SMS olarak tarafıma iletildi. 12 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün depoda olduğunu, işlem sırasını beklediğini, bu nedenle bana herhangi bir süre veremediklerini söylediler. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de iade ile ilgili bilgilendirici herhangi bir mesaj aldım.

Defalarca sormama rağmen “herhangi bir yasal süreç olmadığını, net bir süre veremediklerini, yalnızca depoda işlem sırası beklediğini” söylemekle yetindiler. İademin bu kadar belirsiz bırakılması ve net bir süre verilmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi sarsıyor.

331000508 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın hesap/ kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.