to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısının 25 Günlük Aktifleştirilmemesi Ve Yanıltıcı Arıza Açıklaması
14 Mart’ta TurkNet’e abone oldum ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen internet bağlantım halen aktif edilmedi. Sistemde Türk Telekom altyapısında arıza olduğu ve genel bir arıza bulunduğu söylenmesine rağmen, apartmanımdaki diğer dairelerde ve çevredeki binalarda böyle bir sorun yaşanmadığını öğrendim.
Durumu netleştirmek için bizzat Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde de hattımda veya bölgemde herhangi bir arıza kaydı olmadığını söylediler. Buna rağmen TurkNet tarafı ısrarla arıza olduğu bilgisini vermeye devam ediyor ve bugüne kadar ne Türk Telekom’dan ne de TurkNet’ten herhangi bir ekip adresime gelerek kontrol bile yapmadı.
Türk Telekom “arıza yok” derken, TurkNet “arıza var” diyorsa bu durumda nerede, kimde arıza olduğu konusunda müşteri olarak tamamen ortada bırakılmış hissediyorum. 25 gündür internet hizmeti alamıyorum ve mağdur durumdayım.
Abonelik numaram 5132192’dir. İnternet bağlantımın daha fazla gecikmeden derhal sağlanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5132192 numaralı TurkNet yalın 100 Mbps abonesiyim. 14 Mart’ta abonelik işlemlerim tamamlanmasına rağmen 16 gündür internet bağlantım yapılmadı. Sürekli olarak Türk Telekom altyapısında arıza olduğu söyleniyor ancak Türk Telekom ile yaptığım görüşmede bölgede herhangi bir arıza kaydı olmadığını öğrendim. Apartmanımda ve çevredeki apartmanlarda da internet bağlantısında hiçbir sorun yaşanmadığını özellikle belirttiler.
TurkNet müşteri hizmetleri ve yapay zeka asistanı ise her aradığımda sadece “çalışmaların devam ettiği” ve “arızanın sürdüğü” bilgisini veriyor, somut bir çözüm ya da net bir tarih paylaşmıyor. Günlerdir hem bilgi alamıyor hem de internet hizmetinden yararlanamıyorum.
İnternet bağlantımın bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
