Sabit İnternet Bağlantısının Aktif Edilmemesi Ve Maddi Zarara Yol Açması

TurkNet’e 12 Aralık tarihinde sabit internet başvurusu yaptım ve aboneliğim başladıktan sonra en geç 7 gün içinde internetimin bağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hala internetim aktif edilmedi ve herhangi bir somut ilerleme göremiyorum.

Bana, Türk Telekom’un binada şebeke açacağı söylendi. Bu işlem hızlıca hallolsun ve yeni evime taşındığımda internetim hazır olsun diye henüz taşınmadan aboneliğimi başlattım. Sonrasında modem bağlandığında aslında şebekenin hiç açılmadığı ortaya çıktı ve bu konuyla ilgili günlerdir net bir dönüş alamıyorum. Aranma talebi oluşturduğum bir görüşmede çalışan, şebekenin açıldığını ancak ben sorunca fark etti. Yani büyük ihtimalle günlerdir açık olan şebekenin firma ihmali yüzünden fark edilmemesi, beni bu şekilde ek olarak mağdur etti.

Abone numaram 4953413. Süreçle ilgili bilgi almak için ben müşteri hizmetlerini aradığımda operatöre bağlanamıyor, sadece “işlemleriniz devam ediyor” şeklinde genel bir bilgi alabiliyorum. TurkNet tarafından aranıldığımda ise sadece aciliyet iletildiği ve konunun takip edildiği söyleniyor fakat sonuç değişmiyor, internetim hala bağlanmadı.

TurkNet’e defalarca evden çalıştığımı ve internetsiz kalamayacağımı belirttim. Buna rağmen bu kadar uzun süredir internetsiz bırakıldığım için yaklaşık 1000 TL’lik mobil internet paketi almak zorunda kaldım. Ayrıca diğer evimde bulunan başka bir internet firması aboneliğimi kapatabilmem için TurkNet’in aktivasyonu tamamlaması gerekiyor. Bu gecikme yüzünden o aboneliğe ait faturaları da ödemeye devam ediyorum ve mağduriyetim katlanıyor.

Tüm bu süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Aboneliğimin acilen sonuçlandırılmasını ve en geç 26 Aralık 2025 tarihinde internetimin kesin olarak bağlanmasını, aksi halde aboneliğimin derhal, cezasız ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaptığım mobil internet harcamaları ve çift fatura ödemeleri dahil tüm maddi zararımın da karşılanmasını istiyorum.