İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kopmalar Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 2 aydır TurkNet üzerinden aldığım fiber internet hizmetinde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternete stabil bir bağlantım kesinlikle yok, özellikle akşam saatlerinde bağlantı sık sık gidip geliyor ve hizmeti neredeyse kullanamaz hale geliyorum.

Bu süreçte defalarca kez destek kaydı açtım. Müşteri numaram 5032554. Açtığım kayıtlardan bazıları 24.04.2026 tarihli 99934257, 26.04.2026 tarihli 99983491, 28.04.2026 tarihli 100069393, 05.05.2026 tarihli 100520613, 06.05.2026 tarihli 100539993, 20.05.2026 tarihli 101497558 ve 21.05.2026 tarihli 101528591 numaralı kayıtlardır. Her seferinde “saha ekiplerini yönlendiriyoruz” denmesine rağmen ne gelen oluyor ne giden, kimse gerçekten ilgilenmiyor ve en fazla bir hafta sonra bu kayıtlar kendiliğinden kapatılıyor.

Yalova Merkez İsmetpaşa Mahallesi’indeki adresimde bu sorunlar devam ediyor. LGS sınavına girecek olan oğlum, ders çalışmak ve etkileşimli videolar izlemek için internete ihtiyaç duyuyor, ancak bağlantı o kadar sık kopuyor ki çocuğum dersine odaklanamıyor, ciddi anlamda mağdur oluyoruz. İnternet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamadığım halde yaklaşık 2 aydır faturaları ödemeye devam ediyorum.

Sorunun kaynağı modemden de olabilir, fakat tarafıma modem değişimi gibi hiçbir aksiyon da alınmadı. Artık bu durumdan çok sıkıldım ve yıprandım. İnternet hizmetimdeki kopma sorununun acilen, kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa modem veya bağlantı ekipmanlarının kontrol edilip değiştirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için de tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.