İnternet Aktivasyonu Gerçekleşmedi, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Yaklaşık 25–30 gün önce TurkNet’ten Ankara Etimesgut adresim için internet başvurusu yaptım. Modemim takıldı, kurulum ekibi gelip gerekli kontrolleri yaptıktan sonra interneti kullanabileceğim söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi ve bağlantıyı bir kez bile kullanamadım.

Bu süreçte defalarca TurkNet’i aradım. Her aradığımda telesekreter “aktivasyon randevunuz alınmıştır, ekibimiz sizinle iletişime geçecek” anonsunu verip görüşmeyi sonlandırdı, canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım. İptal için bile herhangi bir destek ekibine bağlanamıyorum, taleplerimi kimseye iletemiyorum.

Uzun süredir hiçbir hizmet alamadığım bu süreçte, öncelikle internetimin acil olarak aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer aktivasyon kısa süre içinde tamamlanmayacaksa, aboneliğimin herhangi bir ek uğraş olmadan iptal edilmesini ve bu süre zarfında kullanmadığım hizmet için herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. İlgili birimin bana canlı bir müşteri temsilcisi aracılığıyla dönüş yaparak süreç hakkında net bilgi vermesini rica ediyorum.

İletişim ve abonelik bilgilerim: 342*****618 ve 0541*****18 40.