İkinci Modem İadesi İçin Geçerli Adres Ve Destek Sağlanmıyor

Yaklaşık 5 yıldır, belki daha da uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve bugüne kadar hiçbir problem yaşamamıştım. Tayin nedeniyle İstanbul Silivri’deki ikametimden ayrılmak zorunda kalınca üyeliğimi iptal ettirdim. TurkNet’e ait bir modemin iadesini yapacağımı düşünürken, sistemlerinde üzerime iki modem kayıtlı olduğu ve iade etmezsem 3000 TL fatura edileceği yazılı olarak iletildi.

Ben de bunun üzerine durumu yazılı olarak bildirdim ve bana sadece aktif olarak kullandığım tek modemi iade etmemin yeterli olduğu söylendi. Bu aşamaya kadar her şey normaldi. Aldığım iade koduyla belirtilen kargo firmasına gittim, ancak iade kodunu girdiklerinde sistemde herhangi bir adres çıkmadığı, yani gönderim yapamadıkları söylendi.

Bu yaşadığım sorunu TurkNet’e yeniden iletmek istiyorum fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonda bir muhatap bulmak imkansız, müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor. Uygulama/online sistem üzerinden de bir kere destek talebi oluşturduğum için sanırım ikinci bir destek kaydına izin verilmiyor, yeni kayıt açamıyorum. Ne telefonla ulaşabiliyorum ne de tekrar yazılı destek talebi bırakabiliyorum.

TurkNet’in bana telefonla dönüş yaparak ikinci modem konusunu net bir şekilde açıklamasını, mağduriyet oluşmayacak şekilde bu sürecin aydınlatılmasını ve kullanılabilir, geçerli bir iade kodu ya da açık ve net bir iade adresi verilmesini istiyorum. Amacım, üzerime çıkarılan bu ikinci modem ve iade süreci nedeniyle haksız bir ücretlendirmeyle karşılaşmadan, elimdeki modemi sorunsuz şekilde iade edebilmek.