İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İstanbul Esenler Tuna Mahallesi’nde bulunan adresimde TurkNet internet hizmetim 17 Mayıs sabah saat 08.00’den bu yana tamamen kesik durumda. İki gündür internet bağlantım yok ve bu süreçte hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca, farklı numaralardan aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sistem sadece “bulunduğunuz yerde arıza var, kayıt oluşturuldu, size mesaj gelecek” gibi otomatik bir bilgi verip anında görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir birime aktarılmıyorum. 4744196 numaralı hizmetimle ilgili ne arızanın ne zaman giderileceği ne de sürecin nasıl ilerlediği konusunda net bir bilgilendirme alamıyorum.

Bu kadar uzun süren bir kesintinin, farklı semtleri de etkilediğini duyduğum için, bu durumun neden kaynaklandığını ve nasıl olup da bu kadar yaygın bir kesinti yaşandığını TurkNet’in açıkça açıklamasını istiyorum. Özellikle müşteri hizmetlerine neden bağlanılamadığını, kullanıcıların neden canlı destek alamadığını da net bir şekilde izah etmelerini talep ediyorum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yaşanan bu kesinti ve iletişimsizlik süreci için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Eğer makul bir süre içinde sorun çözülmez ve sağlıklı bir dönüş alamazsam, internet gelene kadar fatura ödememeyi ve sonrasında da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem bu kesintiyi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamamasını, ayrıca burada yer alan benzer şikayetleri de delil olarak sunarak resmi olarak şikayet etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.