TurkNet’te İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Fatura İndirimi Talebi

Yıllardır TurkNet abonesiyim. 17 Nisan’da saat 11:00 civarından itibaren İstanbul Esenler Havaalanı Mahallesi’indeki adresimde internetim tamamen kesildi. İlk etapta arızanın 4–6 saat içinde giderileceği söylendi ancak üzerinden iki günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi ve evde interneti hiç kullanamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her aradığımda yalnızca otomatik bir ses kaydı ile arıza kaydımın alındığı ve SMS ile bilgilendirileceğim belirtiliyor fakat bugüne kadar tek bir bilgilendirme SMS’i dahi almadım. Arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmediği için tamamen habersiz bırakılmış durumdayız. İnternet kullanamadığımız için mecburen mobil internet paketlerimizi tüketiyoruz ve bu durum hem iletişim hem de maddi açıdan bizi ciddi şekilde zorluyor. Bu ilgisiz ve şeffaf olmayan yaklaşımın TurkNet gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum ve açıkçası abonelikten soğumuş durumdayım.

Abone numaram 3086356’dır. İnternetin kesik olduğu günlerin faturamdan düşülmesini, yaşanan kesintiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma acil olarak bilgilendirme ve dönüş yapılmasını istiyorum.