to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Mart Salı gününden beri TurkNet abonesiydim ve 2470498 numaralı müşteriniz olarak internet kesintisi yaşamaya başladım. Fiber altyapı bölgesindeyim ancak altyapı Türk Telekom’a ait. Sorun yaşar yaşamaz TurkNet’i aradım, arıza kaydı oluşturuldu, telefonda da gayet ilgili davranıldı ve sorunun hemen çözüleceği söylendi. Uzaktan müdahale ile sorunun çözülemediği, ekip gönderileceği iletildi. Ben de yaklaşık 4 yıl internet servisleri satışında çalışmış, kurulum süreçlerini bilen biri olarak büyük ihtimalle modem kaynaklı bir arıza olabileceğini belirttim.
Buna rağmen günlerce “bugün ekip geliyor, yarın mutlaka geliyor, arızanız çözülüyor” denilerek oyalandım. Yaklaşık 2 hafta boyunca bir kez bile ekip gelmedi. Kendi ekipleri olmadığı için mi, anlaşmalı firmalardan mı kaynaklandı bilmiyorum ama sonuç olarak kimse gelmedi ve internetim sürekli kesik kaldı. Allah için çağrı merkezi çalışanları iletişimde ilgiliydi fakat ortada gerçek bir çözüm yoktu, sadece her gün aynı cümlelerle geçiştirildim.
Sonunda bana “gelin iptal edelim, sizi sıfırdan kuralım, kurulum ekibi gönderelim, belli ki arıza ekibi gelmiyor” dendi ve bu şekilde ikna edilerek iptal için onayım alındı. Ancak burada çok kritik bir nokta gözden kaçırıldı: Bölgedeki port durumu hiç kontrol edilmedi ya da bana açıkça söylenmedi. Şu an bölgede boş port olmadığı için hiçbir firmadan internet hizmeti alamıyorum. TurkNet’in yönlendirmesiyle iptal ettirildim ve şu anda tamamen internetsiz, mağdur bir durumdayım.
İki haftayı aşkın süre internetsiz kaldım, hâlâ da internetim yok ve günlük hayatımda hem iş hem özel hayat anlamında ciddi maddi ve manevi kayıp yaşıyorum. TurkNet’in bu süreçte verdiği yanlış yönlendirme ve çözümsüzlüğün sonuçları benim üzerime kalmış durumda. Bu mağduriyetimin, yaşadığım internetsiz kalma süresinin ve maddi–manevi kaybımın nasıl telafi edileceği konusunda somut bir çözüm üretilmesini, yöneticiler tarafından dosyamın incelenerek bana net ve uygulanabilir bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca yaşadığım bu süreci BTK’ya da şikayet ettiğimi belirtmek isterim. TurkNet’in, özellikle port durumu gibi kritik konularda abonelerini bu şekilde mağdur etmeyecek bir süreç iyileştirmesi yapmasını ve benim somut mağduriyetimin de en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
TurkNet aboneliğimi başlattığım andan itibaren çeşitli sorunlar yaşamama rağmen özellikle son yaşadıklarımdan dolayı çok ciddi mağduriyet içindeyim. Sözleşmem devam ederken tarafıma fiyat artışı yansıtıldı, yeni yıl gerekçe gösterilerek bunun normal olduğu söylendi ve uğraşmamak adına bu durumu soru...
TurkNet’e fiber geçiş yaptığım günden beri internet hizmetiyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. İlk olarak tarafıma arızalı bir modem gönderildi ve bu nedenle 10 gün boyunca internet kullanamadım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağ...
2522443 abone numarasıyla 2018 yılından beri TurkNet müşterisiyim. Yaklaşık son 4 aydır her ay içinde en az 2 ila 4 kez arıza yaşıyorum ve bu arızalara da zamanında müdahale edilmiyor. Genelde “bugün–yarın düzelir” deniyor ama çoğu zaman bir arıza için neredeyse iki gün boyunca internetsiz kalıyoruz...
TurkNet fiber internet hizmetim, 12’sinden bu yana tamamen kesik. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; önce Türk Telekom genel arızası olduğu söylenip 5 gün bekletildim. 5. Gün sonunda genel arıza giderildi denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, ancak internet hâlâ gelmemişti. Sonrasında ekip kaydı...
Yorumlar