Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle İptal İsteği

Uzun süredir TurkNet aboneliği kullanıyorum ve haftalardır internet hizmetinden yararlanamıyorum. Yaşadığım kesintiler öncesinde de haftada 2–3 gece düzenli olarak internetim gidiyordu. Sorunla ilgili ilk başvurduğumda kablo arızası olduğu söylendi, ardından Eylül’ün ilk günü itibarıyla problemin çözüleceği bilgisi verildi ancak bu vaat hiçbir zaman yerine getirilmedi ve internetim düzelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonla bir temsilciye bağlanmak mümkün olmadı. Aradığımda sürekli canlı destek denilen sisteme veya uygulamaya yönlendirildim. Canlı desteğe öğlen veya mesai saatleri içinde yazmama rağmen “mesai saati dışındayız” şeklinde otomatik cevaplar aldığım oldu. Canlı destekle nihayet iletişim kurabildiğim durumlarda da yazdığım her mesaja otomatik yanıt verildi, gerçek bir temsilciyle muhatap olamadım.

İnternetsiz kaldığımız bu dönemde, ailecek temel ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek için mobil hatlarımızdan sürekli ek internet paketleri almak zorunda kaldık. Bu ek paketlere harcadığımız tutar, neredeyse 3–4 aylık TurkNet faturası kadar bir meblağa ulaştı ve bu durum bizi maddi olarak da ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sürekli kesintiler, haftalardır internetimin hiç olmaması ve TurkNet’e ulaşamıyor oluşum sebebiyle uygulama üzerinden iptal başvurusu yaptım. İptal başvurusu sürecindeki işleyiş de ayrı bir mağduriyet yarattı. İptal için başvuru yapmam gerekti, ardından en geç 5 gün içinde aranacağım ve iptalimin gerçekleştirileceği söylendi. Sabah çok erken bir saatte bir kere arandım, telefon daha beş saniye çalmadan kapatıldı, yetişip açamadım ve bir daha da arayan olmadı.

Uygulama üzerinden iptal sürecimi takip edebildiğim bir bölüm vardı ve ben iptal başvurumun durumunu buradan kontrol ediyordum, çünkü başka türlü firmaya ulaşamıyorum. Bir gün yine bu butona tıkladığımda, daha önce süreç bilgisi aldığım yerde bu kez iptal başvurusunu iptal etme butonu olduğunu fark ettim ve kas hafızasıyla, süreci kontrol etmeye çalışırken iptal başvurumu istemeden iptal etmiş oldum. Şimdi yeniden iptal başvurusu yapıp her şeye en baştan başlamak zorunda kaldım.

Tüm bunlara ek olarak, ilk abonelik sürecinde bana sabit fiyat garantisi verildi ve altyapım 1000 Mbps’yi desteklediğinde ek ücret ödemeden 1000 Mbps hıza geçirileceğim söylendi. Daha sonra ise bu hızdan yararlanmak için yaklaşık 300 TL ek ücret ödemem gerektiğini öğrendim. Bu da abonelik başında verilmiş bir sözün tutulmadığını, müşteriyi kaybetmemek için gerçek dışı vaatlerde bulunulduğunu gösterdi.

Özetle; sürekli yaşadığım bağlantı kesintileri, haftalardır tamamen internetsiz kalmam, sorunla ilgili verilen ama tutulmayan “1 Eylül’de çözülür” gibi yanlış bilgiler, pratikte var olmayan müşteri hizmetleri, iptal sürecinde yaşadığım aksaklıklar ve bu süreçte mobil ek paketlere ödemek zorunda kaldığım yüksek tutarlar nedeniyle TurkNet aboneliğim benim için büyük bir pişmanlığa dönüştü. Aboneliğimin bir an önce sorunsuz şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Abone numaram: 4174729.