İki Gün Süren İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

2022 yılından beri TurkNet abonesiyim. Abone numaram 3000284 ve İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum. Bu süre içinde TurkNet, hiçbir ön uyarıda bulunmaksızın bölgemizdeki interneti sık sık kesiyor ve bu kesintiler çoğu zaman iki gün, bazen daha da uzun sürüyor. Kesintilerin özellikle cuma akşamı veya cumartesi gününe denk gelmesi de ayrıca dikkat çekici.

Her kesintide hemen TurkNet’i arayıp durumu bildiriyorum ve bundan sonra yalanlarla dolu bir süreç başlıyor. Ekiplerini sahaya gönderdiklerini söylüyorlar ancak gerçekte kimsenin geldiği yok. Hafta sonu boyunca durumu tamamen görmezden geliyorlar ve interneti onarmıyorlar. Defalarca aramama rağmen aynı cümleleri tekrar ediyorlar, “ekip gönderdik” diyorlar ama ortada hiçbir çözüm ve gelen giden kimse yok.

Her hafta tarafımızdan kesintiler yaşanıyor, buna rağmen ay sonunda interneti günlerce kullanamamış olmama rağmen faturam eksiksiz ve tam olarak geliyor. Hizmet alamadığım günler için herhangi bir indirim ya da telafi de yapılmıyor.

Geçtiğimiz hafta internet cuma günü kesildi, kısa süreliğine geri geldi, ardından cumartesi günü tekrar kesildi ve bugüne kadar devam etti, hâlâ bir çözüm yok. Bugün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, evime gelip onarım yapılması için randevu oluşturacağını söyledi. Bunu neden ilk günden yapmadıklarını sorduğumda ise, randevunun ertesi gün olduğunu öğrendim. Bu da toplamda en az üç gün internetsiz kalmam anlamına geliyor.

Arızanın özellikle bugün giderilmesini ısrarla talep ettiğimde ise, müşteri temsilcisi bir müşteri olduğum ve şikayet etme hakkım olduğu gerçeğine hiçbir saygı göstermeden bana karşı sesini yükseltmeye başladı. Müşteri hizmetlerinin bu tavrı da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Hiç kimseye bu sağlayıcıdan internet almasını tavsiye etmiyorum. İnternet kararlılığı ve hızı konusunda en kötü şirketlerden biri olduklarını, müşteri hizmetlerinin son derece yetersiz olduğunu ve bakım ekiplerinin de Türkiye’deki en kötü ekipler arasında yer aldığını düşünüyorum. TurkNet ile olan deneyimim bu ayın sonunda bitecek ve başka bir sağlayıcıya geçiş yapacağım.

Bu, TurkNet hakkında bu sitedeki ikinci şikayetim. İlk şikayetime hâlâ bir yanıt verilmedi. Bu da şirketin müşterilerini ve yaşanan sorunları ne kadar az önemsediğinin bir başka kanıtı niteliğindedir. Yaşadığım sürekli kesintiler ve ilgisizlik sebebiyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, arızaların kalıcı şekilde giderilmesini ve hizmet alamadığım dönemler için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.