TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet gigafiber ev internetim 11 Temmuz’dan beri, yani 6 gündür tamamen kesik durumda. Evden çalıştığım için interneti aktif olarak kullanmam gerekiyor ancak bu sürede uzaktan çalışma ve diğer gerekli işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı açmama rağmen sadece “arıza en kısa sürede giderilecek” şeklinde şablon mesajlarla geri dönüş yapılıyor, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram 2265447 olup, uygulama ve mail üzerinden aldığım cevapların tamamı otomatik mesaj niteliğinde kaldı.

En rahatsız edici olan ise arıza devam ederken hiçbir yetkiliye ulaşılamaması, telefonla ya da farklı bir kanaldan muhatap bulunamaması, arıza bittikten sonra ise ulaşılabiliyor olması. Bu çalışma şeklini kabul edilebilir bulmuyorum.

Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bundan sonra benzer durumlarda ulaşabileceğim net bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.

Kullanıcılara da önerim başka firma ile çalışabiliyorlarsa o firmaya geçsinler. Günlerce internet olmaması kadar saçma bir durum olamaz.