İki Aylık Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü, Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’dan TurkNet’e 1000 Mbps paket ile geçiş yaptığım günden bu yana internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Taahhüt edilen hızın onda birini ancak alabiliyorum ve bu durum günün her saati devam ediyor.

Defalarca arıza kaydı açıldı, yaklaşık 2 aydır kayıtlar açık olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Önce sorun modemden dendi, modemi değiştirmeden devam etmem istendi. Daha sonra Türk Telekom teknik personeli ile görüştüğümde, TurkNet’e geçen herkesin yazılımsal olarak bu problemleri yaşadığını, kendi altyapılarının TurkNet’e hizmet verdiğini belirtti. Bu bilgiyi TurkNet müşteri temsilcisine ilettiğimde ise sinyal kalitemin düştüğü ve bunun çözülmesi gerektiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

İki aydır sağlıklı hizmet alamamama rağmen benden iki fatura bedeli de tahsil edildi. Hem bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini hem de bu süre boyunca alamadığım hizmete rağmen alınan faturalar için iade ya da mahsuplaşma yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 0005347640’tır.