Sürekli Kesinti Ve Vaad Edilen Hızın Altında İnternet Hizmeti

Yaklaşık bir aydır TurkNet 1000 Mbps indirme internet aboneliğimde sürekli kopma ve kesinti sorunları yaşamaktayım. Türk Telekom saha ekipleri adresime gelerek altyapı incelemesi yaptı ve modem değişimi gerçekleştirildi; ancak modem değişikliğine rağmen internet kesintileri ve bağlantı sorunları devam etmektedir.

Ayrıca, daha önce 1000 Mbps olarak aldığım internet hizmetinin hızı, herhangi bir açıklama yapılmadan yaklaşık 100 Mbps seviyelerine düşmüş durumdadır. Gün içinde hız sürekli düşük seyrediyor ve bağlantı sık sık kopuyor. 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen bu hızlara ulaşamıyorum.

Defalarca yaptığım arıza ve destek bildirimlerine rağmen sorunum kalıcı olarak çözülemedi. Müşteri hizmetleri tarafından sadece saha ekibi yönlendirilmekte, ancak bunun dışında somut bir çözüm üretilmemektedir. Saha ekipleri de sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, çözümün Türk Telekom’a geçmek olduğu yönünde geri bildirim vermekte, fakat mevcut TurkNet hizmetimin neden sağlıklı çalışmadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmamaktadır.

İstanbul Kartal’daki adresimde, hem sürekli yaşanan bağlantı kopmaları hem de vaat edilen hızın çok altında hizmet almam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle interneti aktif kullanmam gereken iş ve günlük yaşam faaliyetlerim olumsuz etkilenmektedir.

101679903 numaralı hizmetim için yaşadığım bağlantı ve hız problemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, sorunun altyapı ve port dahil tüm bileşenler yönüyle kalıcı olarak çözülmesini ve 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen alamadığım hızlarla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.