İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Engellenmesi

TurkNet’ten 1572441 hizmet numarası ile aldığım internet hizmetim önce tamamen kesildi, ardından açıldığında bu kez de hız çok düşük olacak şekilde bağlandı. Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve Kocaeli Gebze’deki adresimde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde 3 gün içinde çözülecek, 5 gün içinde çözülecek, 11 gün içinde çözülecek, bölgede bölgesel bir arıza var, en kısa zamanda çözeceğiz, çalışıyoruz gibi geri dönüşler yapıldı. Yaklaşık 2 ay boyunca bu şekilde oyalanmama rağmen sorun çözülmedi. Son aşamada ise “Ekiplerden gelen bilgi hattınızda yapısal ankastre arızanın olduğu bilgisi geldi, dilerseniz elektrikçi desteği alarak arızayı giderebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. İki ay boyunca bana bölgesel arıza var, ilgileniyoruz denilirken şimdi ankastre arızasından bahsedilmesi kafamı karıştırdı ve açıkçası kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Daha da önemlisi, şu anda konuyla ilgili tekrar arıza kaydı oluşturmam engelleniyor, aramalarım engelleniyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Tüm arıza kayıtlarımın sistemden silinmiş olduğunu görüyorum. Bunun yanında bu 2 aylık dönemde 2 fatura ödedim ve halen fatura ödemeye devam ediyorum ancak karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum.

TurkNet’in yaşanan bir sorun karşısında çözüm üretemeyen, müşterilerini oyalayan ve sonunda da iletişimi kesen bir firma görüntüsü vermesinden dolayı son derece şikayetçiyim. İki aydır süren hız ve bağlantı problemimin net bir şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, erişim engelimin kaldırılmasını ve kullanamadığım dönemlere ait faturalarım için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımdan sonra TurkNet’i kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.