to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiyim. 5109134 numaralı hizmetim için 02.03.2026 ile 03.05.2026 tarihleri arasında yaklaşık iki ay boyunca hem hız düşüklüğü hem de sık sık kopma sorunu yaşadım. Bu dönemde internet hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamadım ancak faturalarım düzenli olarak tahsil edildi ve toplamda yaklaşık 1600 TL ödeme yaptım.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de yazılı olarak yaklaşık 30–40 kez iletişime geçtim. Her görüştüğüm temsilciden farklı bilgiler aldım; bir temsilci hatta arıza olduğunu söylerken diğeri arıza görünmediğini belirtti, aynı gün içinde bile çelişkili açıklamalar yapıldı. Defalarca hız testi göndermeme rağmen “döneceğiz” denip geri dönüş yapılmadı. Modemde sorun olabileceğini defalarca söylememe rağmen buna uzun süre itibar edilmedi. Ekiplerin evime geldikleri söylendi, bazı zamanlarda hiç gelinmedi, geldiklerinde de sorunla ilgili kayda değer bir işlem yapılmadı.
02.05.2026 tarihinde ilk kez internetin çekip çekmediği müşteri temsilcisiyle birlikte detaylı biçimde kontrol edildi. Temsilci o sırada bağlantımın üç kez koptuğunu ve sinyalin zayıf olduğunu kendi ekranından gördü. Ertesi gün, daha önce taktıkları modemin sorunlu olmasına rağmen itirazlarımı dikkate almayan TurkNet, benim onayımı almadan modemi yenisiyle değiştirdi ve bu değişimle birlikte sorunum çözüldü. Yani sorun büyük ölçüde modem kaynaklıydı ve uzun süre çözülmeden bekletildiğim ortaya çıktı.
Ben bu iki aylık süreç boyunca, sorunun bilinçli olarak ve zamanında giderilmediğini, sürekli oyalandığımı ve bu sürede aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. En başından beri, arızanın yaşandığı günler için faturalara indirim ya da iade uygulanmasını talep ettiğimi ilettim. Bana, sorun çözüldükten sonra günlerin hesaplanıp indirim yapılacağı söylendi. Ancak 03.05.2026 tarihinde sorun çözüldüğünde, bu kez sadece bir aylık dönem için işlem yapılabileceği, iki aylık süre için indirim yapılamayacağı belirtildi. Bu bilgi bana süreç boyunca hiçbir şekilde açıkça aktarılmadı, tam tersine arızanın tamamen giderilmesini beklemem söylendi ve bu nedenle bilinçli olarak mağdur edildiğimi hissediyorum.
Tüm bu nedenlerle, 02.03.2026 ile 03.05.2026 tarihleri arasında, internetimi sağlıklı şekilde kullanamadığım döneme ait yaklaşık 1600 TL’lik fatura tutarının tamamının, hizmet alamadığım günler dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarda indirim/mahsuplaşma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bilgilendirme eksikliklerinin ve çelişkili müşteri temsilcisi yanıtlarının tekrar yaşanmaması için sürecimin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
TurkNet ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi iletişim ve altyapı sorunları yaşıyorum. 2026 Ocak ayı içinde 3–4 kez, 2026 Şubat ayında ise bir kez olmak üzere toplamda birçok defa günlerce internet kullanamadım. Özellikle 12.02.2026 tarihinden itibaren modemimde arıza ışığı yanmaya başladı ve...
Yaklaşık 2-3 aydır TurkNet kullanıyorum. İlk zamanlarda internetimde hiçbir sorun yokken özellikle son 1 aydır ev internetimi doğru düzgün kullanamıyorum, hem kablolu bağlantıda hem de Wi-Fi’de sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Gün içinde neredeyse her gün düzenli olarak internet kopuyor ve bu nede...
Yaklaşık 6 aydır TurkNet üzerinden ev interneti hizmeti kullanıyorum. Bu süre içinde neredeyse her ay bağlantım arızaya düşüyor ve düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Sürekli tekrarlayan bu arızalar nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bölgemde 2 Mart 2026 tari...
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır bağlantım sürekli kopuyor. İnternete stabil şekilde bağlanamıyor, sık sık kesintiler yaşıyorum. Bu süreçte sorunun modem kaynaklı olduğunu fark ettim, modemim sağlıklı çalışmıyor ve bağlantıyı sürekli düşürüyor. Yaşadığım bu sorunu ...
Yorumlar