Hizmet Sorunu: 50 Mbps Sözleşmeli Hız Yerine 5 Mbps, Ping 3000 Milisaniye

TurkNet’in uzun süredir müşterisiyim ve eskiden aldığım hizmetten memnundum ancak yaklaşık 1 aydır yaşadığım sorunlar yüzünden artık aynı şeyi söyleyemiyorum. 50 Mbps olarak kullandığım paketten şu anda en fazla 4–5 Mbps hız alabiliyorum. Bunun yanında özellikle online oyun oynarken anlık ping değerlerim bir anda 2000–3000’lere fırlıyor, sık sık kopma yaşıyorum ve basit bir videoyu bile adam akıllı izleyemiyorum.

Bu süreçte benden defalarca hız testi istendi. Yaklaşık 10 kez normal internet hız testi, CMD üzerinden testler ve üstüne bir de tavsiye ettiğiniz farklı bir uygulama ile testler yaptım. Toplamda 15’e yakın test sonucu göndermeme rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Saha ekibi adrese gelip baktığını ve “herhangi bir sorun olmadığını” söyleyip konuyu kapattı, fakat yaşadığım problem aynen devam ediyor.

Ödediğim ücretin karşılığında bu kadar düşük hız ve kalitesiz hizmet almak beni gerçekten çok yoruyor. Sanki sorun yokmuş gibi geçiştirilmekten bıktım. Hizmet aldığım 50 Mbps hızın gerçek anlamda ve stabil şekilde sunulmasını, ping ve kopma problemlerinin teknik olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ve operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Hizmet numaram: 4256377.