Hız Düşürme İsteğim İhmal Edildi Ve Haksız Yükseltme Ücretleri Kesiliyor

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki aydır yaşadığım bir sıkıntıyı paylaşmak istiyorum. Hız düşürme talebinde bulunmama rağmen bu işlem bir türlü yapılmadı, buna karşı faturalarıma hız yükseltme adı altında ek ücret yansıtılmaya devam ediliyor. Fazla faturaların iptaline yönelik işlem yaparken, hız yükseltme ile ilgili faturama ek aylık tutar talep edildiğini gösteren ekran görüntüsü aldım; buna rağmen sistemde hız yükseltme hâlen aktif görünüyor.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak kimseye bağlanamadım, telefonlara bakılmıyor ve sorunuma dair hiçbir geri dönüş alamıyorum. İstemediğim, onaylamadığım bir hız yükseltme hizmeti için ücret ödemek istemiyorum ve hız düşürme talebimin de yerine getirilmesini bekliyorum.

TurkNet’ten talebim, hız düşürme talebimin derhal işleme alınması, iki aydır haksız şekilde yansıtılan fazla ve ek tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve hesabımda görünen hız yükseltme işleminin tamamen kaldırılmasıdır. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda TurkNet’teki her iki hesabımı da kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.