Hafta Sonu Sürekli İnternet Kesintileri TurkNet'e Kalıcı Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde uzun süredir özellikle hafta sonları ve hafta başlarında sürekli tekrarlayan kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantısı ya tamamen gidiyor ya da sık sık koparak kullanılamaz hale geliyor. Bu durum neredeyse her hafta tekrar ettiği için hizmetten sağlıklı ve kesintisiz yararlanamıyorum.

Evde internet bağlantısına bağımlı şekilde çalışan eşim bu kesintiler nedeniyle işini aksatmak zorunda kalıyor. Ayrıca önemli maçların olduğu akşamlar, örneğin geçen haftaki derbi maçında olduğu gibi, yayınları izleyemediğim için hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyorum. Bu sorunlar yeni değil, abonelik sürecim boyunca benzer kesintiler sürekli olarak tekrar ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadı, yalnızca mağdur olduğum günlerin hafta başında çözülebileceği söylendi. Ancak verilen bu sözlere rağmen sorun her hafta sonu tekrarlamaya devam ediyor ve herhangi bir iyileşme hissetmiyorum.

TurkNet’in bağlantı ve arıza geçmişimi detaylı şekilde inceleyerek bu süreklileşen kesintilerin nedenini net biçimde tespit etmesini ve yazılı olarak tarafıma açıklamasını istiyorum. Evden çalışan eşimin işinin ve benim günlük internet kullanımımın kesintisiz devam edebilmesi için altyapı ya da port kaynaklı her ne problem varsa kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Ayrıca internet hizmeti alamadığım gün ve saatlerin eksiksiz belirlenerek bu sürelerin faturalandırmamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, sorunun ne zaman tamamen çözüleceği ve tekrar etmemesi için hangi önlemlerin alınacağı konusunda da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.