Günlerce Süren İnternet Kesintileri Ve Geciken Çözüm Süreleri

Konu: Sürekli yaşanan uzun süreli internet kesintileri ve kentsel dönüşüm nedeniyle altyapının güvence altına alınması talebi

İstanbul, Bahçelievler, Siyavuşpaşa Mahallesi, Barbaros Caddesi, 2. Sokak, No: 14 adresinde TurkNet internet hizmeti kullanmaktayım.

Son yaklaşık iki haftadır bölgemde internet kesintileri ciddi şekilde artmış durumdadır. İnternet kesilebilir, teknik bir arıza yaşanabilir; ancak asıl mağduriyet oluşturan konu, meydana gelen arızaların giderilmesinin 1–1,5 günü, bazı durumlarda ise 2 günü bulmasıdır.

Son yaşadığım kesintide de yaklaşık 1,5 gündür internet hizmeti alamamaktayım. Sistem üzerinde arızanın “genel arıza” olarak gösterildiğini ve tahmini çözüm saatinin sürekli ileriye atıldığını görmekteyim. Daha önce de benzer şekilde internetin saatler içinde düzeleceği belirtilmesine rağmen hizmetin ancak ertesi gün veya daha sonraki günlerde tekrar geldiği durumlar yaşandı.

Yıllardır TurkNet hizmetini kullanan bir müşteri olarak, son dönemde bu durumun çok sık tekrarlanması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Aynı altyapıyı kullanan çevredeki diğer abonelerin de benzer sorunlardan etkilendiğini görmekteyim.

Bunun yanında bölgede devam eden kentsel dönüşüm çalışmaları nedeniyle altyapının geleceği açısından ayrıca önlem alınması gerektiğini düşünüyorum. Bulunduğum binanın hemen yanında bulunan bina da kentsel dönüşüme girecek ve yaklaşık iki ay içinde yıkım sürecinin başlaması beklenmektedir. Söz konusu binaya ait/üzerinden geçen TurkNet altyapı kablolarının bulunduğunu görmekteyim.

Binanın yıkılmasından önce ilgili altyapının kontrol edilerek, kabloların zarar görmeyecek şekilde gerekli güzergâha alınması ve mümkünse yıkılmayacak binalara/uygun altyapı noktalarına taşınarak güvence altına alınması gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde bina yıkımı sırasında mevcut kabloların kopması ve bölgede günlerce yeni bir internet kesintisi yaşanması ihtimali bulunmaktadır.

Bu nedenle TurkNet’ten;

* Bölgemde son iki haftada artan uzun süreli internet kesintilerinin teknik olarak incelenmesini,
* “Genel arıza” şeklinde geçiştirilmek yerine arızanın gerçek nedeninin ve kalıcı çözümünün belirlenmesini,
* Ortalama 1–2 güne ulaşan arıza giderme sürelerinin nedenlerinin açıklanmasını,
* Yakındaki kentsel dönüşüme girecek binanın yıkımından önce TurkNet altyapısının kontrol edilmesini,
* Yıkım nedeniyle kabloların kopmasını önlemek amacıyla gerekli altyapı taşıma ve güvenlik çalışmalarının önceden yapılmasını,
* Bölgede aynı altyapıyı kullanan abonelerin sürekli mağduriyet yaşamasını önleyecek kalıcı bir çalışma yapılmasını

talep ediyorum.

İnternet hizmetinin kısa süreli olarak kesilmesinden ziyade, kesintilerin günlerce devam etmesi kabul edilebilir bir hizmet kalitesi olmaktan çıkmıştır. Yaşanan sorunun yalnızca mevcut arızanın giderilmesiyle sınırlı kalmayıp, bölgede tekrar eden kesintilerin nedeninin araştırılarak kalıcı şekilde çözülmesini ve kentsel dönüşüm kaynaklı yeni altyapı problemlerinin önceden engellenmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında açık ve somut bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.