Yüksek Ücretli Hizmette Sürekli Kesintiler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. İstanbul Bahçelievler’de bulunduğum bölgede yoğun bir kentsel dönüşüm var ve bu süreçte internet altyapısında sık sık arızalar yaşanıyor. Yaklaşık bir yıldan fazladır bu arızalar düzenli şekilde devam etmesine rağmen TurkNet’in bu duruma yönelik kalıcı bir önlem almadığını düşünüyorum.

Her arıza döneminde ortalama 2–3 iş günü boyunca internet hizmeti alamıyorum ve bu durum ciddi iş gücü kaybına neden oluyor. Son yaşadığım arızada ise kesinti 2 iş gününü geçmiş durumda olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı sağlayamıyorum.

Bu hizmetin ücretli ve üstelik piyasanın en pahalı hizmetlerinden biri olmasına rağmen altyapı ve arıza yönetimi konusunda kendini geliştirememesini kabul edemiyorum. Kendini geliştiremiyorsa neden bu kadar yüksek ücret alıyor ve neden bizi bu kadar mağdur ediyor, hangi çağda yaşıyoruz anlamakta güçlük çekiyorum.

Kentsel dönüşümün yoğun olduğu bölgelerde altyapı sorunlarının öngörülerek planlama yapılmasını, bu kadar sık tekrar eden arızalar için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve arıza müdahale ve onarım sürelerinin ciddi şekilde kısaltılmasını talep ediyorum. Ayrıca devam eden bu son arıza ile ilgili de net bir bilgilendirme ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum.