to read complaints and reviews, or file yours.Gigafiber Altyapı Sorunları Ve 4 Günlük İnternet Kesintisi
Yaklaşık 2,5 ay önce mevcut VDSL hizmetimi TurkNet altyapı değişikliği nedeniyle gigafiber 1000 Mbps hizmetine çevirdim. Başlarda her şey yolunda giderken, kurulan altyapının ne kadar plansız ve sağlıksız yapıldığını kısa sürede tecrübe etmiş olduk. Bize bu süreç, TurkNet’e duyduğumuz güvenin ne kadar pamuk ipliğine bağlı olduğunu gösterdi ve açıkçası pişmanlık yaşattı.
Binadan binaya çekilen kabloların daha iki ay dolmadan bel verdiğini, sözde binalara dübel kancalarla sabitlenen narin kabloların tutmayarak yerinden düştüğünü gördük. “Bu kablolar sarkıyor, gelin bunları gerin” dememize rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Sonunda olan oldu ve gigafiber bağlantımız bir kamyon dorsesinin çarpmasıyla tamamen koptu, internetimiz kesildi.
21.05.2026 akşamüstü başlayan kesintiyle birlikte bugün itibarıyla 4 gün tamamen internetsiz kaldık. Bu süre içinde toplam 4 defa telefonla TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca online işlemler üzerinden de her gün bilgilendirme talep ettim. Buna rağmen sadece “saha ekiplerinin çalışmalarına devam ettiği” şeklinde genel bir ifade dışında hiçbir somut bilgi verilmedi, ne net bir tarih ne de ciddi bir çözüm planı paylaşılmadı.
Avcılar ilçesi Firuzköy Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili 101553518 numaralı destek kaydım hâlâ çözüme kavuşmadı. Araya bayram girmesi gerekçe gösterilerek süreç iyice uzatıldı, bayram sonrası için de net bir tarih verilmiyor. Hem alt yapının bu kadar öngörüsüz ve zayıf uygulanması hem de kesinti sonrasında müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılması TurkNet’in sınıfta kalmasına neden oldu.
Uzun süredir müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı ve sağlam bir şekilde yeniden kurulmasını ve bu süre boyunca yaşadığım kesintiye ilişkin makul bir telafi/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün bayramın birinci günü ve kesintinin 6. Günü. Hala bir çözüm yok ama insanları bilmem ne yerine koyma var. (Sistem AP... Yazmama izin vermiyor) Dün sözde bir altyapı ekibi geldi. Fotoğrafta görülen kutuda bir şeyler yaptılar. Sonra binadaki kutuda bir şeyler yaptılar. Birer de maden suyu açtım kendilerine helali hoş olsun. Kontrol ettim pon ışığı yeşil yanıp sönüyor. 1 saat içinde bağlantı kurulacak çünkü "tanımlama" yapacağım dedi. Bağlantı kurulmadı. Aradık müşteri hizmetlerini anlattık durumu. Bugün (27 Mayıs) için bir teknik randevusu oluşturuldu. Sabah 10 gibi arkadaş geldi ve kutudan sinyal kontrol etti. Ne görelim -33 değeri. Bununla bağlantı sağlanmaz dedi. Eee dedik ne olacak şimdi? Altyapı sorunu olduğu için bu benim müdahalem dışında altyapı ekibi bakacak dedi ve gitti. Dün gelen ekip de ana kutunun ve çevresinin bayramdan sonra düzenleneceğini söyledi. Ek yapıp gittiler; anlayacağınız palyatif çözümler. Gerçek bir çalışma yok. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Siz insanların vaktini neden çalıyorsunuz, sinir sistemini neden bozuyorsunuz? Manyağın birisi gelir kabloyu keser, şu olur bu olur bağlantı gider. Ama sen bu süreci böyle yönetemezsin. Kimsenin kimseden haberi yok. Pon ışığının yanıp sönmesi hangi durumlarda oluşur, ona göre ekip, ekipman gönderirsin bir defada çözersin sorunu. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Yazıklar olsun.
Bugün kesintinin 8. Günü ve hala oyalanmaya devam ediyoruz. Ben de aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum.
Üzerinden 23 gün geçmesine rağmen tek bir çivi çakmadılar. Öylece duruyor. Amacın nedir TurkNet? Aboneliğimi bitirmiş olmam sevindirici.