Gigafiber Altyapı Sorunları Ve 4 Günlük İnternet Kesintisi

Yaklaşık 2,5 ay önce mevcut VDSL hizmetimi TurkNet altyapı değişikliği nedeniyle gigafiber 1000 Mbps hizmetine çevirdim. Başlarda her şey yolunda giderken, kurulan altyapının ne kadar plansız ve sağlıksız yapıldığını kısa sürede tecrübe etmiş olduk. Bize bu süreç, TurkNet’e duyduğumuz güvenin ne kadar pamuk ipliğine bağlı olduğunu gösterdi ve açıkçası pişmanlık yaşattı.

Binadan binaya çekilen kabloların daha iki ay dolmadan bel verdiğini, sözde binalara dübel kancalarla sabitlenen narin kabloların tutmayarak yerinden düştüğünü gördük. “Bu kablolar sarkıyor, gelin bunları gerin” dememize rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Sonunda olan oldu ve gigafiber bağlantımız bir kamyon dorsesinin çarpmasıyla tamamen koptu, internetimiz kesildi.

21.05.2026 akşamüstü başlayan kesintiyle birlikte bugün itibarıyla 4 gün tamamen internetsiz kaldık. Bu süre içinde toplam 4 defa telefonla TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca online işlemler üzerinden de her gün bilgilendirme talep ettim. Buna rağmen sadece “saha ekiplerinin çalışmalarına devam ettiği” şeklinde genel bir ifade dışında hiçbir somut bilgi verilmedi, ne net bir tarih ne de ciddi bir çözüm planı paylaşılmadı.

Avcılar ilçesi Firuzköy Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili 101553518 numaralı destek kaydım hâlâ çözüme kavuşmadı. Araya bayram girmesi gerekçe gösterilerek süreç iyice uzatıldı, bayram sonrası için de net bir tarih verilmiyor. Hem alt yapının bu kadar öngörüsüz ve zayıf uygulanması hem de kesinti sonrasında müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılması TurkNet’in sınıfta kalmasına neden oldu.

Uzun süredir müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı ve sağlam bir şekilde yeniden kurulmasını ve bu süre boyunca yaşadığım kesintiye ilişkin makul bir telafi/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.