FLO Gebze Center'dan Sipariş İadesi Gecikmesi Ve İade Ödemesinin Yapılmaması

FLO Gebze Center mağazasından çocuğum için Spiderman mels. P Siyah Erkek Çocuk Yağmur Çizmesi almak istedim. Ürünün numarası mağazada olmadığı için 28 Eylül 2026 tarihinde evlere teslim sipariş şeklinde, banka kartı üzerinden QR kod ile ödemeyi tamamladık. Sipariş numaram 92459116599’dur.

Ürün kargo aşamasındayken ne evime herhangi bir kargo geldi ne de kargo firması tarafından bir SMS ya da arama yapıldı. Buna rağmen kendi kendine ürünün geri iade edileceğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine iade süreci için talep açıldı, talep numaram ST-3691032-Q0L9’dur. 5 Ekim’de gelen bilgilendirmede, iade talebim doğrultusunda ödemenin 24 saat içinde hesabıma geçeceği yazıyordu ancak belirtilen süre içinde hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm üretilmedi. 8 Ekim tarihinde bu kez siparişin depoya geri teslimi için yolda olduğuna dair mesaj aldım. Başta 24 saat içinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen, daha sonra ürün depoda 3 gün kaldıktan sonra iade edileceği bilgisi verildi. Bugün 13 Ekim 2026 olmasına rağmen iade süreci hâlâ sonuçlanmadı ve bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Ödemenin banka kartıma QR kod ile yapıldığı şekliyle, hiçbir kesinti olmadan ve alışveriş çeki tanımlamadan, doğrudan aynı karta ve acilen iadesini talep ediyorum. Sürecin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.