to read complaints and reviews, or file yours.Kentsel Dönüşüm Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Yaklaşık 7–8 aydır TurkNet Gigafiber 1000 Özgür İletişim müşterisiyim. Geçtiğimiz hafta yan binamızın kentsel dönüşüm kapsamında yıkımı sırasında internet kablolarımız koptu. Hemen TurkNet üzerinden arıza kaydı açtım, ekipler geldi, baktı ve gitti. İki gün sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde arızanın giderilmediğini söyledim, bana bölgede inşaattan dolayı arızanın giderilemediği bilgisi verildi.
Bu görüşmede, kopan kablonun yıkım yapılan inşaattan değil de önümüzdeki binadan çekilmesi halinde sorunun çözülebileceğini belirttim. Bunun üzerine yeniden teknik ekip yönlendirdiler, ekipler tekrar geldi ve bağlantı sağlandı. Ancak aradan geçen 3–4 gün sonra, 20 Şubat gecesi internetimiz bir kez daha gitti. 21 Şubat cumartesi sabahı TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturmak istediğimde bölgede çalışma yapıldığı ve bu yüzden internet verilemediği bilgisiyle karşılaştım.
Bugün ayın 23’ü ve hala internet yok, yaklaşık 6–7 gündür internetsizim. 2 gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı bir temsilciye de bağlanamıyorum, sistem otomatik olarak “bölgenizde yapılan çalışma nedeniyle size hizmet veremiyoruz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Yaklaşık 12 ay peşin ödeme yaptığım bu hizmetten günlerdir faydalanamıyor olmama rağmen faturamı, ödememi eksiksiz yapmış durumdayım.
TurkNet’ten talebim, internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde onarılması ve hizmet alamadığım günlerin taahhüt bitiş tarihime eklenerek taahhüdümün aynı süre kadar uzatılmasıdır.
Uzun süredir TurkNet Gigafiber Ö** İletişim 1000 abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi Rüya Sokak No: **/1 adresindeki internet hizmetimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Geçtiğimiz hafta 3 gün boyunca internetim yoktu, bu hafta ise cumartesi gününden itibaren bağlantım tamamen kesildi ve hâlâ internetim yok. Son 10 günün 8 gününü internetsiz geçirdim. TurkNet uygulamasında sürekli “çalışma var” şeklinde bir uyarı görüyorum ancak aynı binada TurkNet kullanan diğer dairelerde hiçbir sorun yok, herkesin interneti var, sadece benim hattımda problem görünüyor. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen ne gelen var ne giden, kimse sorunu yerinde incelemedi. Müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, bu nedenle sorunumu kimseye net olarak iletemiyorum. Abone numaram 4555553. İnternetim iş ve günlük hayatım için zorunlu olduğu halde günlerdir kullanamıyorum ve buna rağmen sorunla ilgili tatmin edici hiçbir geri dönüş alamadım. İnternet bağlantımın arıza mı, çalışma mı olduğu netleştirilerek bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca uzun süre kullanamadığım günler için de tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı hukuki yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.
Ana sayfada 21 şubattan beri planlı çalışma yazıyor. Dijital onarım bölümüne geçiyorum burada da planlı çalışma yok yazıyor. Son 10 günde 8 gün internetim yok. İslerim sizin yüzünüzden aksadı. 12 aylık peşin ödeme yaptığım TurkNet'e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. TurkNet pişmanlıktır. Yaşadığım tüm mağduriyetler hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne, iletişim başkanlığına bizzat şikayet edeceğim. Hakkımı hukuki yollardan arayacağım. Bu arada planlı altyapı çalışması yapıldığı için destek talebinde de bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.
