Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Cihaz Ücretleri Hakkında Net Açıklama Talebi

TurkNet aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak süreçle ilgili doğru düzgün bilgi alabileceğim tek bir gerçek müşteri temsilcisine ulaşılamıyor. Uygulamada ve sitenizde iptal sürecinde modem ve yönlendirici için toplamda 4 cihaz istendiği, aksi durumda her cihaz için 4.000 TL civarı ücret yansıtılacağı yazıyor. Bende ise sadece 1 adet modem ve 1 adet yönlendirici bulunuyor, dolayısıyla bu bedellerle ilgili net ve anlaşılır bir açıklamaya ihtiyaç duyuyorum.

Bu konuyu sormak ve durumu netleştirmek için uygulama içi destek, telefon hattınız, mail ve canlı destek dahil tüm kanalları denedim. Abonelik oluşturmak isteyenler için canlı temsilci bulunurken, mevcut müşteriler için hiçbir şekilde gerçek bir insana bağlanamıyorum. Abonelik açma kısmındaki canlı destek de sizi dinlemeden, sözünüzü kesip “aktarıyorum” diyerek görüşmeyi anında sonlandırıyor. Aktardıklarını söyleyip telefonu çaldırıyorlar, birkaç kez çaldıktan sonra telesekretere düşüyor ve yine kimseye ulaşamıyorsunuz.

Ne uygulamadan, ne mailden, ne de telefon hattınızdan bu konuda tek bir açıklama alamadım. Bu kadar önemli bir ücretlendirme ihtimali varken müşterinin bir insan temsilciye ulaşamaması kabul edilebilir değil. Bende 1 modem ve 1 yönlendirici varken, benden 4 cihaz üzerinden ücret çıkarılacak bir durum varsa bunun açıkça ve detaylıca anlatılmasını ve konuyu yüz yüze ya da en azından telefonla konuşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine yönlendirilmek istiyorum.

İptal sürecine başlamadan önce taşınma öncesi durumumu netleştirmek ve sonradan sürpriz bir borç ya da haksız cihaz ücreti ile karşılaşmamak için şeffaf, yazılı ve mümkünse sözlü bir açıklama talep ediyorum.