Gaziosmanpaşa’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet abonesi olarak 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanmaktayım. Arıza kayıt numaram 105291812’dir. 8 Ağustos 2026 sabahından bu yana adresimde internet hizmeti alamıyorum.

Arızayı 8 Ağustos’ta TurkNet’e iletmeme rağmen ilk iki gün herhangi bir müdahale yapılmadı. Daha sonra teknik ekiplerin adresime geleceği bilgisi verildi. Ekipler gelmeden önce aranarak yaklaşık 10 dakika içinde adreste olmaları gerektiği söylendiği için, kardeşim işine gitmeyip tüm gün evde beklemek zorunda kaldı. Ancak ekipler yalnızca apartman girişindeki kutuyu kontrol edip arızanın altyapı kaynaklı olduğunu söyleyerek ayrılmış, buna dair tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için tüm gün boş yere beklemek durumunda kaldık.

Bugün 11 Ağustos olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “altyapı kaynaklı arıza var, çalışmalar devam ediyor” şeklinde genel bir cevap veriliyor ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih ya da süre paylaşılmıyor.

Home office çalışan bir yazılım geliştiricisiyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu kesinti nedeniyle çalışabilmek için farklı yerlerde internet bulmaya, ekstra zaman ve maddi masrafa katlanmaya zorlanıyorum. Devam eden kesinti işimi ve gelirimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bunun en büyük sıkıntı ise bu durumun ilk kez yaşanmıyor olması. Yaklaşık 1–2 ay önce yine 4 gün süren benzer bir kesinti yaşadım. Son dönemde bağlantı sık sık kopuyor, ay içinde pek çok kez erişim problemi yaşıyorum ve bu uzun süreli kesintiler artık tekrarlayan bir sorun haline geldi. Mevcut kesinti de 4. Gününe ulaşmış durumda olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm tarihi verilemiyor.

Bir internet servis sağlayıcısının temel görevi kesintisiz ve güvenilir internet hizmeti sunmaktır. Sürekli yaşanan kesintiler, yetersiz bilgilendirme ve belirsiz çözüm süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, sık sık tekrar eden kesintilerin nedeninin detaylı şekilde araştırılmasını, İstanbul Gaziosmanpaşa’daki altyapı durumumun gözden geçirilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlerin hizmet kalitesi ve fatura tutarı açısından tarafıma iadesi/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.