Fiber Sinyali Kesildi Ve Destek Ekibi Sorunu Görmezden Geliyor Acil Müdahale Talebi

Yaklaşık 7 aydır TurkNet 1000 Mbps fiber kullanıcısıyım ve aboneliğimin başından beri istikrarlı bir hizmet alamadım. Ancak son yaşadığım olay ve destek ekibinin tutumu bardağı taşıran son damla oldu. 02.02.2026 tarihinde akşam saat 18.00 civarında internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı alamıyorum.

Evimdeki fiber sonlandırma cihazı olan ont kutusunda los ışığı kırmızı yanmaktadır. Bu durum, teknik olarak daireme gelen sinyalin tamamen koptuğunu ve sorunun fiziksel altyapı veya kablo kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen TurkNet Online İşlemler üzerinden açtığım destek kayıtlarında yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığıdır.

İnternetim hâlâ yokken ve modeme sinyal gelmiyorken, los kırmızı yanmaya devam ederken destek kaydımda “Sorununuz çözülmüştür, keyifli kullanımlar” şeklinde mesajlar gönderilerek kayıt kapatılmaya çalışılıyor. Ben hattımda sinyal olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, destek ekibi Net Uzman adı altında kopyala-yapıştır hazır mesajlarla “Wi-Fi 2.4 ghz ve 5 ghz ayarlarını kontrol edin” tavsiyesi veriyor. Sinyal almayan bir modemin Wi-Fi ayarını değiştirmenin hiçbir anlamı yokken, sorunumun ne olduğu okunmadan ezbere cevaplarla geçiştiriliyorum.

Evden çalışan biriyim (Home office) ve aynı zamanda aktif olarak sınavlarıma hazırlanıyorum. İnternet benim için bir lüks değil, işimi ve eğitimimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç. Günlerdir süren bu kesinti ve oyalamalar yüzünden hem maddi hem manevi zarara uğruyorum, işimde ve eğitimimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.

Saha ekiplerinin yönlendirildiği söylenmesine rağmen ne gelen var ne de sorunu çözen. Bölgede genel arıza olmadığı ifade edilmesine karşın, benim hattımdaki fiziksel kopukluk hâlâ giderilmiyor. Müşteri hizmetleri ve destek kanalı ise çoğunlukla robotik, hazır cevaplar veriyor; geç dönüş yapılıyor ve sorun kesinlikle kalıcı olarak çözülmüyor.

TurkNet’ten, robotik ve sorunu geçiştiren cevaplar yerine, evime gelen fiber sinyalini gerçekten kontrol edecek ve fiziksel altyapıdaki kopukluğu giderecek bir teknik müdahalenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Hizmet veremediğiniz günlerin ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.