Elektrik Kesintisi Sonrası 5 Gündür İnternet Yok, Destek Ve Fatura Sorunu

17 Aralık’ta TurkNet 1000 Mbps Gigafiber aboneliği başlattım. Abonelikten iki gün sonra, cuma günü yaşanan elektrik kesintisinden sonra internetim tamamen gitti. Modemde los ışığı kırmızı yanıp sönmeye başladı, modemi defalarca kapatıp açmama rağmen sorun düzelmedi ve o günden beri, yani yaklaşık 5 gündür internete erişemiyorum.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden birkaç kez destek talebi oluşturdum ancak “aktif destek talebiniz var” uyarısı nedeniyle yeni kayıt da açamadım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arıza için gelen giden olmadı ve bu ilgisizlik nedeniyle hizmet alamıyorum.

Tüm bunlara rağmen, interneti kullanamadığım halde 3 gün sonra fatura kesildi. Kullanmadığım, fiilen faydalanamadığım bir hizmet için fatura çıkarılmasını mantıklı bulmuyorum.

555 *******81 numaralı hattımla kayıtlı aboneliğim için, öncelikle internet erişimimin acilen sağlanmasını ve kullanamadığım günlere ait faturanın yeniden değerlendirilerek tarafıma haksız bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.