Roborock Robot Süpürge Silme İşlevi Çalışmıyor, Mağaza Değişim Talebimi Reddetti

19.08.2026 tarihinde Düzce Krempark AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock q Revo l robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda robotun ilk odayı hem süpürüp hem sildiğini, ancak bir süre sonra paspaslarını kaldırıp bir daha indirmediğini fark ettim. Bu nedenle cihaz sadece süpürme yapıyor, silme işlemini tamamlamıyor.

Satın alma tarihinden itibaren 15 gün dolmadan, 3 Eylül 2026’da ürünü Düzce Krempark AVM’deki mağazaya geri götürerek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ürünü teknik servise göndermeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek ürünü servise gönderdiler. Teknik servisin incelemesi sonucunda üründe sorun olmadığı bilgisinin mağazaya sözlü olarak iletildiği, buna dayanarak da değişim talebimin reddedildiği söylendi. Şu an ürün mağazada bulunuyor.

Oysa ürünü internetten almış olsaydım koşulsuz iade hakkım olacaktı; mağazadan aldığım için, bariz kullanım hatası olmamasına ve ürün silme görevini yerine getirmemesine rağmen iade veya değişim hakkımı kullanamıyorum. Ürünün ilk kullanımda oda temizleyip bir süre sonra paspasları kaldırarak silmeyi bırakması, benim açımdan açıkça kullanım kusuru anlamına gelmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu olan Roborock q Revo l robot süpürgenin üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.