Fiber Kurulumu Sonrası İnternet Yok Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor

Uzun süredir TurkNet üzerinden VDSL hizmeti kullanıyordum. Müşteri temsilcisi tarafından aranarak adresimde fiber altyapı olduğu, hiçbir ek ücret ödemeden ve aynı fiyata 100 Mbps hız alacağım şekilde fiber internete geçirilebileceğim söylendi, ben de buna onay verdim.

03/08/2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de teknik ekip adrese gelerek kabloyu çekti, ont cihazını ve modemi kurdu. İnternetin 1–2 saat içinde geleceği ve benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. Ancak ekip gittikten sonra akşama kadar beklememize rağmen internet hiç gelmedi. Şu an bu yazıyı yazdığım tarih itibarıyla 4 gündür tamamen internetsizim.

TurkNet sistemimden arıza kaydı oluşturdum, ayrıca arızamla ilgili aranmak istediğimi belirttim fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Modemin arayüzüne girdiğimde, bağlantı ayarlarının bile yapılmadığını gördüm. Buna rağmen ne bir bilgilendirme, ne de çözüm için geri dönüş sağlanmıyor. Üstelik acil bir durumda arayıp ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı da yok, sadece dijital kayıt bırakabiliyorum; onlar da isterlerse dönüyorlar.

Abonelik numaram 4431685’tir. Benim beklentim, fiber hattımın acilen aktif edilmesi ve internet hizmetimin bir an önce sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesidir. Eğer bunu yapamayacaklarsa da açıkça bilgi verilmesini, böylece zaman kaybetmeden farklı bir internet sağlayıcısıyla yola devam edebilmemi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.