Fiber Kurulum Randevularının Gerçekleşmemesi Ve TurkNet’in Yetersiz Desteği

19 Şubat 2026’dan beri TurkNet’in 1000 Mbps internetine geçmek için sadece 10 dakika sürecek olan daire içi fiber bağlantısının yapılmasını bekliyorum. Kocaeli İzmit’teki adresim için 11.03.2026 Çarşamba ve 14.03.2026 Cumartesi günleri randevu oluşturuldu; ancak bu randevularda ne eve gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Her iki randevu günü öncesinde de Teknofix isimli firmadan “Teknoloji uzmanımızı linkten izleyebilirsiniz” şeklinde SMS aldım; fakat gönderilen link hiçbir zaman çalışmadı ve sürekli 404 hatası verdi. Randevuların boşa gitmesine rağmen ne Teknofix’ten ne de TurkNet’ten açıklayıcı bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Sürecin başından beri 444 8 875 numaralı TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hatta çok kısa sürede birine bağlanmama rağmen her defasında aynı ezberlenmiş cümleleri duydum: “Ekiplerle iletişime geçtik, mutlaka size gelecekler.” Neredeyse bir ay olmasına rağmen hâlâ ne bir kurulum var ne de sahadaki ekiple ilgili somut bir adım atıldığını görebiliyorum. Bu noktada TurkNet müşteri hizmetlerinin, kurulumu yapması gereken taşeron ekip Teknofix üzerinde hiçbir yaptırım gücü olmadığına ve saha ekiplerinin müşteriyi ciddiye almadığına inanıyorum.

Abonelik satma aşamasında her şey son derece hızlı ilerlerken, iş sadece 10 dakikalık kurulum işlemine geldiğinde ortada muhatap bulamamak hem zaman kaybı hem de ciddi bir stres kaynağı yarattı. Oyalayıcı, içi boş sözler duymak istemiyorum. Fiber bağlantımın artık daha fazla gecikmeden acilen yapılmasını, gerçekten kesin bir kurulum randevusu verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum.