Fiber Kesintisi Nedeniyle 4 Gün Süren İnternet Mağduriyeti Ve Şeffaf Çözüm Talebi

TurkNet internet abonesiyim ve İstanbul ili Esenler ilçesi Havaalanı Mahallesi Gökçe Sokak’ta ikamet ediyorum. 1000 Mbps fiber paketini kullanıyorum. 29.07.2026 tarihinde saat 10:20’den bu yana bölgemizde yaşanan “fiber kesintisi” nedeniyle internet hizmeti alamıyorum ve bugün 02.08.2026 olmasına rağmen arıza hâlâ devam ediyor. Yaklaşık dört gündür evimiz internetsiz bırakılmış durumda.

TurkNet uygulamasında sürekli “Genel Arıza Devam Ediyor” uyarısı ve genel arıza özeti görüntüleniyor; ek olarak paylaştığım ekran görüntüsünde de arızanın sebebinin “fiber kesinti” olduğu ve başlangıç tarihinin 29.07.2026 10:20 olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih, çözüm süresi ya da tatmin edici bir açıklama paylaşılmıyor; yaşanan belirsizlik ise mağduriyetimizi daha da artırıyor.

İnternet hizmetinin bedelini düzenli olarak ödeyen bir abone olarak bu kadar uzun süre hizmet alamamayı kabul edilemez buluyorum. İşlerim, günlük yaşamım ve internet üzerinden yürüttüğüm tüm işlemler bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşadım. Mahalle olarak yaklaşık dört gündür internetten mahrum bırakılmış olmamızın tüm kamuoyu tarafından görülmesini ve bu duruma artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, kesin bir çözüm tarihi ve süreci hakkında şeffaf ve net bilgi verilmesini ve internete erişemediğim günlere ait ücretin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.