Fiber Kablom Koptu, 3 Gün Süreyle İnternet Yok Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Uzun süredir TurkNet’in sabit internet hizmetini kullanıyorum. 400 Mbps paketim olmasına rağmen son 3 gündür evimde hiç internet bağlantısı yok. Cadde üzerinde yüksek araç geçişi sonrası binamıza gelen fiber kablo koptu ve o andan itibaren internetim tamamen kesildi.

Dün, pazar günü TurkNet ekibi bölgeye geldi ancak yalnızca belediyeye ait spor tesisinin internetini onarıp gitti, binamıza gelen kabloları da topladılar. Buna rağmen bizim daireye internet bağlantısı tekrar verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme, arıza kaydı numarası, SMS veya mail paylaşılmadı. Bölgesel arıza denilerek yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum çünkü sorun çok net şekilde bizim hatta yaşanan fiziksel bir kopukluk.

Ben TurkNet’ten, adresime gerçekten arıza için bir ekip gönderilmesini, binamıza gelen hattın onarılmasını ve internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca internete hiç erişemediğim bu günlerin faturama yansıtılmamasını, kullanılmayan günler için ücret alınmamasını talep ediyorum. Bir diğer önemli konu da müşteri hizmetleri tarafında yalnızca yapay zeka asistanı ile değil, gerektiğinde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim gerçek bir çözüm süreci sunulmasıdır.

Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini ve fatura ile müşteri hizmetleri konularında makul bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum.