Fiber İnternet Kesintisi Ve Arıza Kayıt Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğim için dün akşamdan beri evimde internet hizmeti tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bununla birlikte cep telefonumdan TurkNet online işlemlere de giriş yapamıyorum; güvenlik sebebiyle "T. C. ile girişin kapatıldığı" uyarısı geliyor ve bu yüzden hesabıma erişemiyorum.

Arıza kaydı açtırmak için hem 444 8 875 numarasını hem de 0850 ile başlayıp 88 ile biten numarayı defalarca aradım. Sistem, bölgesel arıza olduğunu ve arıza kaydımın otomatik açıldığını, bana SMS ile bilgi verileceğini söylüyor; ancak tarafıma hiçbir mesaj ulaşmıyor, arıza kayıt numarası da gelmiyor. Hem internetim yok hem de arıza kaydımı takip edemiyorum.

Adresim: Eskişehir Odunpazarı Sümer Mahallesi Çakmak Caddesi No: 16/1. Ödemelerimi düzenli yapıyorum, buna rağmen günlerdir ne internet hizmetini kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşarak derdimi anlatabiliyorum. Mesai saatinde temsilciyle görüşmem gerektiği söyleniyor, link gönderileceği ifade ediliyor; ama bu linkler de tarafıma ulaşmıyor.

İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, yaşanan kesinti ve mağduriyet süresine göre faturamda indirim yapılmasını ve arıza süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca online işlemlere yeniden erişebilmem ve arıza kayıtlarımın tarafıma SMS veya başka bir yolla düzgün şekilde iletilmesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.