to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Sürede İnternet Kesintisi Giderilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
TurkNet ev interneti aboneliğimde, bugün saat 14:30 sularında başlayan bir arıza nedeniyle internet hizmetim tamamen kesildi. Tarafıma SMS ile 4 ila 6 saat içinde arızanın giderileceği bilgisi verildi; ancak şu an gece 00:10 olmasına rağmen internet hâlâ yok ve herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ayrıca neredeyse her iki ayda bir benzer arıza yaşanıyor ve bu tekrar eden kesintiler artık ciddi anlamda mağduriyet oluşturmaya başladı. Düzenli olarak faturamı zamanında öderken, buna karşılık bu kadar sık ve uzun süreli internet kesintisi yaşamamı kabul etmiyorum.
Bu arızanın acilen giderilmesini, tarafıma telefonla ya da uygun bir iletişim kanalı üzerinden detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu kadar sık arıza yaşanmasının nedeninin açıkça izah edilmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir abone olarak, internet hizmetinde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim. Yaşadığım bölgede sokakta her yıkım ya da çalışma olduğunda altyapı hemen bozuluyor ve internetim kesiliyor. Asıl sorun kesintinin olması değil, bu kesintilere çok geç müdahale edilmesi. Geçen ay 6 gün boyunca internetim yoktu, bu ay ise 04.07.2026 tarihinde başlayan kesinti hâlâ devam ediyor ve günlerdir internetsizim.
Her gün ortalama 4 kez müşteri hizmetlerini arıyorum, sadece aciliyetinizi belirttik, kaydınızı açtık deniliyor ama somut bir çözüm üretilmiyor. Küçükçekmece / İstanbul’daki adresime bugüne kadar bildiğim kadarıyla iki kez ekip yönlendirildi. İlk geldiklerinde bunun genel arıza olduğunu söyleyip gittiler. Ardından genel arızanın giderildiği bilgisi verildi ama evde hâlâ internet yoktu. Tekrar aradığımda bu kez modem arızası denildi ve bugün başka bir ekip daha geldi. Gelen görevli modemde bir sorun olmadığını, yine genel arıza olduğunu söyleyip tekrar işlem yapmadan ayrıldı.
Aynı gün içinde defalarca aramama rağmen kimse tekrar gelmedi, sadece kayıt açmakla yetinildi. Sürekli bir genel arıza–modem arızası arasında bırakılıyorum ve günlerce internetsiz kalıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Abone numaram 3695633’tür.
Uzun süren bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını ve mağdur olduğum günler için tarafıma gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Yüklenmiş olduğu belge internet kesintisinden 3 gün sonra gelen SMS tir. Tüm apartmanda 4 haneyle aynı şey yaşıyoruz.
