Fiber İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor Ve Canlı Destek Yok

Yaklaşık bir hafta önce TTNET’ten TurkNet fiber internete geçiş yaptım. Başvuru sürecinde müşteri temsilcisine telefon numaram sistemde kayıtlı olmadığından kolayca ulaşabildim ve yaklaşık 30 dakika içinde tüm kurulum sürecinin tamamlandığı söylendi. Bugün hem TurkNet’ten internetimin aktif edildiğine, hem de TTNET’ten aboneliğimin sonlandırıldığına dair SMS aldım; ancak buna rağmen internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

TurkNet’in SMS ile gönderdiği bağlantılardaki kurulum yönlendirmeleri eski modellere ait ve işe yaramıyor, videolu anlatım olduğunu iddia ettikleri sayfa ise 404 hatası veriyor. İnternete bağlanamadığım için bir saatten fazla bir süre boyunca bulabildiğim tüm telefon numaralarından TurkNet’e ulaşmayı denedim, fakat sistemde kayıtlı numaram görüldükten sonra otomatik sesli mesaja yönlendirilip çağrı sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.

turknet.com üzerinden hesabıma giriş yaptığımda da destek talebi oluşturabileceğim hiçbir alan bulunmuyor; sürekli olarak sadece sıkça sorulan sorular bölümüne yönlendiriliyorum. Çıkış yapıp şikayet talebi oluşturmak istediğimde ise bu kez “kaydınız var, sisteme giriş yapın” denilerek yine aynı döngüye sokuluyorum. Kısacası, bir kere sizi ağına düşürdükten sonra bir daha sizinle tek bir saniye bile kaybetmek istemiyorlar. Eğer başınızı ağrıtmak, saçınızda yeni beyazlar çıkartmak istiyorsanız, buyurun 1 milyon kişilik TurkNet ailesine hoş geldiniz.

Bir haftadır internetsiz bırakılmamın yanı sıra, hiçbir kanaldan canlı destek alamıyor olmam kabul edilebilir değil. Tarafıma acilen telefonla ulaşabilecek bir müşteri temsilcisinin atanmasını, bağlantı sorunumun hemen çözüme kavuşturulmasını ve bu ulaşılmaz destek yapısının da açıklanmasını talep ediyorum.