Fiber İnternet Aktivasyonunda 12 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

21.08.2026 tarihinde TurkNet üzerinden Mersin Mezitli adresim için fiber internet başvurusu yaptım. Aradan toplam 12 gün ve 7 iş günü geçmesine rağmen başvurumla ilgili herhangi bir aktivasyon veya somut bir gelişme sağlanmadı.

Mobil uygulamadaki aktivasyon destek talebi ekranında süreç hâlâ “Destek kaydınızı inceliyoruz” şeklinde görünüyor ve uzun süredir aynı aşamada bekliyor. Ayrıca e-posta yoluyla tarafıma süreçle ilgili yalnızca başvurunun devam ettiğini belirten, fakat net bir zamanlama ve açıklama içermeyen geri dönüşler yapıldı. Bu süre boyunca TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde birbirinin aynısı, ilerleme içermeyen yanıtlar aldım.

Başvurunun makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için en az 1 ay ek ücretsiz internet tanımlanmasını talep ediyorum.