TurkNet'in Söz Verdiği Kurulum Gelmemesi Ve Ek İnternet Masrafı

04.04.2026 tarihinde Mersin Mezitli Merkez Mahallesi 52000 Sokak adresindeki evim için TurkNet üzerinden yeni abonelik ve internet kurulumu talebinde bulundum. O günden itibaren yaklaşık 14 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bölgede bulunan saha ekipleri hiçbir şekilde adrese gelmedi ve kurulum yapılmadı.

Yaptığım her görüşmede en kısa sürede ekiplerin geleceği, kurulumun yapılacağı söylendi; ancak bu sözler defalarca tekrar edilmesine rağmen tek bir ekip dahi gelmedi. Süreç uzadıkça sonunda abonelik başvurumu iptal ettirmek zorunda kaldım. Talep oluştururken aydınlatma metnine onay vermeme rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve süreçle ilgili şeffaf, net bilgi alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu 14 günlük süreçte her an gelinecek denildiği için evde beklemek zorunda kaldım ve internetim olmadığı için mecburen Turkcell üzerinden ek internet paketi satın aldım. TurkNet’in sorumsuz davranışı nedeniyle bu ek pakete fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldım.

TurkNet’in bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür dilemesini ve sorumsuz işleyiş sonucu katlandığım ek internet paketi masrafım dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.