to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Eksikliği
TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini yaklaşık 1,5 senedir İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi Karaoğlanoğlu Caddesi’ndeki adresimde kullanıyorum. 2 Eylül gecesi saat 22.00 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve o saatten bu yana bir daha hiç kullanamadım.
TurkNet uygulamasına girdiğimde “İnternet Durumu: Genel Arıza” ve “Genel arıza devam ediyor” uyarısı görüyorum; ancak günlerdir herhangi bir somut gelişme, çözüm adımı ya da net bir bilgilendirme yapılmıyor. Uygulama üzerinden defalarca destek kaydı açmama rağmen kimse dönüş yapmıyor, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve uygulama dışında da herhangi bir kanaldan iletişim kurma imkanı sunulmuyor.
Biz evden çalışan insanlarız ve internete en çok ihtiyacımız olan dönemde bu şekilde mağdur edilmek hem işimizi hem günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor. Ayrıca son altı aydır da sürekli “genel arıza” gerekçesiyle sık sık internet kesintileri yaşıyoruz; bağlantı hiç stabil değil.
Sürekli bahsedilen genel arızanın kalıcı biçimde giderilmesini, bağlantımın bir an önce eski hız ve stabilitesine kavuşturulmasını ve uzun süredir yaşanan bu kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu sorunlar bu şekilde devam ettiği takdirde TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi olarak düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
