Fazladan Tahsil Edilen Ödemenin İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında, 05.08.2025 tarihinde ING Bank üzerinden 500,66 TL tutarında faturamı ödedim. Ancak ertesi gün, 06.08.2025 tarihinde TEB Bankası kredi kartımla 639,90 TL tutarında fazladan bir ödeme daha tahsil edildi. İkinci ödemenin ne için alındığına dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Durumu TurkNet müşteri hizmetlerine dekontlarla birlikte ilettim. “İnceleyip size geri döneceğiz” denmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunum devam ediyor. Bu süreçte aboneliğimi de iptal ettirdim (geçen hafta cuma günü).

Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor; aradığımda hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum ve karşıma muhatap çıkmıyor. Bu durum çözüm sürecini daha da zorlaştırıyor.

Fazladan tahsil edilen 639,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: 98059688. Sorunun yaşandığı adres: İzmir, Bayraklı, Org. Nafiz Gürman Mahallesi.