Faturamda Engelli İndirimi Ve Alacak Yansıtılmadığı İçin Yanlış Tutar Gösteriliyor Ve Kampanyaya Geçemiyorum

TurkNet bünyesinde 2125973914 abone, 1085735 hizmet numaralı internet kullanıcısıyım. Eylül 2026 faturamda yasal %25 engelli indirimi ve sistemde alacak olarak görünen 268,31 TL bakiyem düşüldüğünde ödemenin net 444,18 TL olması gerekirken, Online İşlemler ödeme ekranında borç tutarı ısrarla mahsupsuz şekilde 948,56 TL olarak görünmektedir.

111716995 numaralı destek kaydında tarafıma faturanın düzeltildiği söylenmesine rağmen, ödeme ekranı düzeltilmediği için sistem hala “ödenmemiş fatura var” uyarısı vererek beni engelli müşterilere sunulan indirimli 12 Ay Sabit Fiyat (Engelsiz Tarife) kampanyasına geçirmemektedir. Bu sebeple hak ettiğim kampanyadan yararlandırılmıyor ve maddi zarara uğratılıyorum.

Ayrıca destek kaydı yazışmalarında 18.09.2026 tarihinde hesabıma 637,31 TL iade yapıldığı iddia edilmiştir. Ancak banka hesap hareketlerimde böyle bir para girişi kesinlikle görünmemektedir. Bu iade için tarafımdan talep ettiğim banka dekontu veya rrn sorgu numarası ise “dekont veremeyiz” denilerek paylaşılmamış, konu şeffaf biçimde aydınlatılmamıştır.

Konu ile ilgili olarak T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0078.19387 başvuru numarasıyla, ayrıca BTK şikayet kaydı ve CİMER başvurusu ile resmi süreçleri başlattım. Buna rağmen sorun halen çözüme kavuşturulmamıştır.

Faturamın derhal gerçek tutar olan 444,18 TL’ye düşürülmesini, engelli indirimli 12 Ay Sabit Fiyat kampanyasına geçişimin sağlanmasını ve söz konusu 637,31 TL iadenin gerçekten yapıldığını kanıtlayan resmi banka dekontunun veya işlem bilgilerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.