Fatih Taşıma Talebim Sürekli Kağıthane Aboneliğine Yönlendiriliyor

TurkNet’te İstanbul Fatih ve Kağıthane olmak üzere iki farklı aboneliğim bulunuyor. 20 Temmuz 2026 tarihinde Fatih’teki adresimden taşınmak için başvuruda bulundum ancak o günden bu yana yapılan işlemler sürekli olarak yanlış aboneliğim, yani Kağıthane adresim üzerinden yürütülüyor.

Her hafta ortalama iki farklı taşıma talebi açmak zorunda kalıyorum. Açılan her taşıma başvurusundan sonra müşteri hizmetlerini arayıp talebin Fatih’teki hattım için olduğunu özellikle belirtiyorum, daha önce yaşadığım aynı problemi de tekrar tekrar anlatıyorum. Telefonda “Merak etmeyin, bu kez düzgün açtık” denilmesine rağmen sistemde yine aynı hata tekrarlanıyor ve işlem Kağıthane aboneliğim üzerinden devam ediyor.

Taleplerimde özellikle Fatih adresindeki hattım için taşınma istediğimi belirtmeme rağmen bu karışıklık düzeltilmiyor, sorumluluk da sanki başvuruyu ben yanlış yapmışım gibi bana bırakılıyor. Son olarak bir müşteri temsilcisi, taşıma işlemini benim kendim yapmamı söyledi. Mobil uygulama üzerinden başvuru yapmak istediğimde son aşamada sürekli hata alıyorum, web sitesi üzerinden denediğimde ise başvuruyu hiç tamamlayamıyorum. Tüm bu denemeleri de ilettiğim müşteri numaram üzerinden yapıyorum. 20 Temmuz’dan bu yana neredeyse her iki günde bir aynı sorunlarla uğraşıyorum ve süreç bir türlü neticelenmiyor.

Müşteri numaram 123092’dir. Artık bu karmaşanın son bulmasını ve gerçekten yetkili, sorumluluk alabilecek birinin benimle iletişime geçerek doğru aboneliğimin taşınma sürecini başlatmasını istiyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunmayacaksa, yanlış işlem yapılan aboneliğim de dahil olmak üzere aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.