Eski Telefon Numarası Nedeniyle Online İşlemlere Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Yaklaşım

TurkNet ev interneti aboneliğimde kayıtlı telefon numaram eski olduğu için iki gündür hiçbir işlem yapamıyorum. Online işlemlere giriş için doğrulama SMS’i bu eski numarama gidiyor ve basit bir numara değişikliğini bile kendi başıma yapabileceğim bir alan bulunmuyor. Online işlemler üzerinden numara değiştirmeye izin verilmiyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak sesli yanıt sistemi, yeni abonelik almak dışında hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine yönlendirmiyor. Farklı numaraları arayarak üç kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, fakat sorunumu daha anlatamadan “bu konuda yardımcı olamıyoruz, sizi sesli yanıta aktarıyoruz” denilerek sözüm kesildi ve hemen tekrar sesli yanıt sistemine aktarıldım. Hiçbir şekilde derdimi anlatamadan, hatta bekletilmeden yönlendiriliyorum; böyle bir müşteri hizmeti yaklaşımı kabul edilemez.

Yeni taşındığım evime nakil işlemi yapabilmem için online işlemlere girmem gerekiyor; ancak bu durum nedeniyle ne nakil talebi oluşturabiliyorum ne de aboneliğimi iptal ettirebiliyorum. Numaramın güncellenmesi konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini, eğer bu yapılamıyorsa aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile saygısız yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.