Esenler'de TurkNet Fiber İnternetim 3 Gün Süreyle Kesildi Ve Canlı Destek Alamıyorum

TurkNet fiber internet aboneliğim İstanbul Esenler’de bulunuyor ve 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modemim bağlı olmasına ve ev içi bağlantımda bir sorun olmamasına rağmen hiç internet erişimi sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemi “bölgede arıza var” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Buna rağmen aynı binadaki üst katımdaki dairede 2 gündür internet bağlantısı var, yani sorun tüm binayı veya tüm bölgeyi etkilemiyor. Buna rağmen benim hattımla ilgili neden bir müdahale yapılmadığını öğrenemiyorum.

İletişim kurabileceğim, durumumu detaylıca anlatabileceğim herhangi bir birime ulaşılamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3 gündür iş ve günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internetten tamamen mahrum kaldım. Müşteri numaram 0542*****29 üzerinden hizmet aldığım hattımın acil olarak kontrol edilmesini, sorunun neden kaynaklandığının tarafıma açıklanmasını ve bağlantımın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum. Konu hakkında en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek ve çözüm sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.