to read complaints and reviews, or file yours.Esenler'de Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme
17.06.2026 tarihinde saat 10:38’den beri TurkNet ev internetim tamamen kesik durumda. Esenler İstanbul, Nine Hatun Mahallesi’indeki adresimde internet üzerinden çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle tüm işlerimi durdurmak zorunda kaldım, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu sadece bugüne özel bir durum değil, yaklaşık her 10 günde bir “genel arıza” gerekçesiyle benzer kesintiler tekrar ediyor. Arızaların azalması gerekirken tam tersine daha sık hale gelmesi artık tahammül edilmez bir noktaya geldi. Şu an 18:24 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum.
Müşteri numaram 2198652. TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, numaram sistemde kayıtlı olduğu için doğrudan “bölgenizde genel arıza var, en kısa zamanda düzelecek” denilip hiçbir ek bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Net bir süre, kalıcı bir çözüm planı veya bilgilendirme yapılmıyor.
Sürekli tekrar eden bu kesintilerin nedenleriyle birlikte kalıcı olarak giderilmesini, bölgesel altyapının iyileştirilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için faturama yansıyacak şekilde gerekli iadelerin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
14:00 civarında başlayan internet kesintisi nedeniyle TurkNet sabit internet hizmetini kullanamıyorum. O saatten bu yana bağlantı hiç düzelmedi, sürekli kesinti yaşıyorum ve internete erişemiyorum. Genel arıza olduğu, 4–6 saat içinde geleceği söylendi ancak saat 20:00 olduğunda internet hâlâ gelmedi. Ardından 00:00’da düzeleceği bilgisi verildi, yine düzelmedi. Bu kez 00:55 için tarih verildi, o saatte de internet yoktu. Şu an talep oluşturduğumda sistemde 06:55’te geleceği yazıyor ancak verilen hiçbir saat bilgisine uyulmuyor. Aynı bölgede oturan komşularımın da interneti yok ve onlara da sistem üzerinden farklı saatlerde düzeleceği bilgisi veriliyor. Farklı kullanıcılar için sürekli değişen ama yerine getirilmeyen saatler paylaşılması ciddi bir güven problemi oluşturuyor ve kendimizi yanlış bilgilendirilmiş hissediyoruz. Yaşadığım sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik olarak “bölgenizde arıza var, teşekkürler” denilerek görüşme sonlandırılıyor, detaylı bir bilgi verilmiyor. Mobil uygulama üzerinden de defalarca arıza kaydı oluşturdum ancak bunlar sonuçsuz kalıyor, herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadığı gibi bağlantım da hâlâ düzelmedi. Bu kesinti nedeniyle uzaktan çalışma yapamıyor, işimi aksatmak zorunda kalıyorum. Mesai sonrasında da internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum oyunları oynayamıyorum. Hem iş hem de özel hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Arızanın nedeninin açıkça belirtilmesini, farklı kullanıcılara verilen ama tutulmayan saat bilgilerinin nedenini açıklamalarını, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve kesinti süresi dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
