Gardrops’ta Kargo Karışıklığı Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Gardrops üzerinden aynı gün içinde iki farklı satış yaptım. Her iki ürün için de ayrı ayrı kargo barkodları oluşturup, barkodları ilgili ürünlerin paketlerine yapıştırarak 28 Ekim’de PTT Kargo’ya teslim ettim. Ancak kargo sürecinde paketler birbirine karıştı ve alıcılar birbirlerine ait olmayan, yanlış ürünleri teslim aldı. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere alıcılardan biri kıyafet beklerken çanta teslim almış durumda.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra konuyu anlatmak ve çözüm talep etmek için Gardrops’a e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda ise müşteri temsilcisine ulaşamıyorum; sürekli yönlendirme yapılsa da sorunu aktarabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Gardrops’un hem PTT ile yaşanan bu karışıklığı incelemesini hem de yanlış ürünleri teslim alan alıcılarla süreci yöneterek, ürünlerin doğru kişilere ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma, yaşanan süreç ve çözüm aşamalarıyla ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Alıcılar haklı olarak iade talebinde bulundu. Yaşanan karışıklık benim ürünleri yanlış etiketlememden değil, kargo sürecinde yaşanan karışıklıktan kaynaklandı. Buna rağmen hem ben hem de alıcılar mağdur olduk.

Üstelik bu süreçte satışlardan kesilen komisyonlar, iadeler ve ücret iadelerinin nasıl sonuçlanacağı konusunda da belirsizlik yaşıyorum.

Gardrops’tan beklentilerim:

* Yaşanan kargo karışıklığının incelenmesi,
* İade ve ücret iadesi sürecinin tarafıma açıkça bildirilmesi,
* Kesilen komisyonların eksiksiz şekilde iade edilmesi,
* Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılması.

Satış yapmak için kullandığım bir platformda, yaşanan bir sorun karşısında tamamen muhatapsız bırakılmak istemiyorum. Artık otomatik yanıtlar değil, sorunumla gerçekten ilgilenen bir yetkiliden çözüm bekliyorum.